مع مراعاة أحكام الضمان النظامي والاتفاقي، يحق للمستهلك استبدال المنتج الذي قام بشرائه خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يمكن قبول طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف، ويُحتفظ للمتجر بالحق في فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته وجودته.
يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغب بالاستبدال، أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب فسيتم تعويض المستهلك بشكل كامل دون تحمل أي رسوم إضافية.
في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كافة مصاريف الشحن والتوصيل لشركة النقل المعتمدة، باستثناء الحالات التي يكون فيها خطأ أو خلل ناتج عن المتجر.
لا يُقبل استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا تم تصنيع المنتج أو تخصيصه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها بنفسه، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مخالفًا لتلك المواصفات.
في حال كان المنتج من الوسائط القابلة للنسخ مثل الأقراص أو البرامج أو مقاطع الفيديو بعد استخدامها.
إذا كان المنتج من المطبوعات أو الكتب أو المجلات أو أي مواد فكرية أخرى.
في حال ظهور تلف أو عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ من قِبل المستهلك.
إذا كان المنتج ضمن عقود الخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام.
إذا كان المنتج عبارة عن تحميل رقمي أو برامج إلكترونية عبر الإنترنت تم تفعيلها أو تحميلها بنجاح.
سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يُستخدم أو يُفتح، ولا يقبل الاسترجاع بعد مرور المدة المحددة.
يجب أن يكون المنتج المُعاد في حالته الجديدة مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي، ويجوز للمتجر معاينته قبل اعتماد عملية الإرجاع للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع والشحن ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، ففي هذه الحالة يتكفّل المتجر بكامل التكاليف.
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل المستهلك جميع رسوم الإرجاع والشحن الدولي، مع التزام المتجر بالتعويض الكامل في حال وجود خطأ أو خلل في المنتج.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات محددة مسبقًا.
إذا كان المنتج من الأشرطة أو الأقراص أو البرامج الإلكترونية التي تم استخدامها أو فتحها.
إذا كان المنتج من المجلات أو الكتب أو المطبوعات التي تُعتبر مؤلفات فكرية.
في حال وجود ضرر ناتج عن سوء التعامل أو الاستخدام الخاطئ من قبل المستهلك.
إذا كان المنتج ضمن خدمات الإقامة أو النقل أو الطعام.
إذا كان المنتج من المنتجات الرقمية أو البرامج المحمّلة عبر الإنترنت وتم استخدامها أو تفعيلها.
